Как вернуть деньги за покупку в интернете?
Мы поговорили с юристом Надеждой Абрамовой о том, как вернуть деньги, если ваша покупка образовательного продукта в интернете не оправдала ожиданий?
Все актуальнее становится тема этичной работы образовательных проектов. Ведь отличить частную школу от посредника, который нагло пишет: выдаем аттестат, «забыв» упомянуть, кто именно его выдает – совсем непросто.
И почему-то если в рекламе пишут «мы вместе с Минпросом», то никто и не сомневается: так и есть, ведь написано же! Или когда некая онлайн-школа выдает липовые справки об аттестациях, не имея аккредитации, едва получив лицензию, это тоже никого не смущает.
Именно неэтичным проектам мы обязаны избыточным вниманием к нашей альтернативной сфере. И поэтому в «Ассоциации семейных школ» считают, что этика – это техника безопасности для всех наших проектов.
Итак, отказаться от онлайн-продукта можно на любом этапе его использования — российское законодательство это позволяет.
Права покупателя
Обычно при покупке образовательной услуги требуется заключить договор оферты. Это договор, с которым можно только согласиться, внести изменения туда не получится. Еще один подводный камешек появляется при покупке аттестаций: ведь они предоставляются бесплатно. Поэтому формально онлайн-школы продают консультацию, инфоуслуги или доступ к платформе.
Как только покупатель вносит деньги, договор считается заключенным (п. 3 ст. 438 ГК).
Обычно оферты нацелены на максимальную защиту автора онлайн-курса. Однако покупатель тоже защищён: от услуги, оказанной в дистанционной форме можно отказаться в любое время, согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей». В течение десяти дней организатор должен вернуть деньги, а если сроки нарушены, то можно добавить еще и неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки.
Если дело дойдет до суда, вы вправе потребовать еще и потребительский штраф. Но придется возместить расходы: например, на услуги видеооператора, который помогал записывать видео-курс.
Почему же на практике вернуть деньги по ст. 32 закона «О защите прав потребителей» получается не всегда?
Потому что покупатели считают, что вписанные в оферту незаконные требования лишают их возможности защитить свои права!
Какие именно требования незаконны? Например, в договоре о покупке онлайн-услуги сказано, что она считается оказанной с момента предоставления доступа к обучающим материалам. Либо указано, что при расторжении сделки по инициативе ученика уплаченная сумма не возвращается.
Однако подобные условия делают заключенный договор ничтожным: с таким же успехом они могут потребовать от вас, скажем, отдать им щенка лабрадора!
Оферта, составленная с нарушением прав одной из сторон, в суде будет признана недействительной, на юридическом языке такой договор считается ничтожным. Кроме того, если в оферте не прописан механизм возврата оплаты и особенности расторжения договора в одностороннем порядке, в суде она также будет считаться незаконной.
Как действовать?
Оспорить такой публичный договор для профессионала проще простого. Как правило, до суда в таких случаях обычно и не доходит, продавец возвращает деньги на стадии досудебной претензию. Такую претензию можно написать самостоятельно, а вот исковое заявление, если дойдет до суда, лучше подготовить совместно с юристом. Это важно, поскольку от правильности формулировок часто зависит исход дела.
К заявлению нужно будет приложить его копию, квитанцию оплаты госпошлины, досудебную претензию и материалы, которые подтверждают законность требований ученика — договор со всеми условиями, видеоуроки и т.д. Также может потребоваться доверенность, которая подтвердит полномочия представителя ученика в суде.
Подытожим ещё раз
Согласно статье 32 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Также отношения покупатель-продавец регулирует первая часть статьи 782 Гражданского кодекса РФ, но в приоритете именно закон «О защите прав потребителей», поэтому лучше ссылаться на него.