Про аттестации и аттестующие сервисы
Про аттестации и аттестующие сервисы. За что платят родители и какими критериями можно руководствоваться при отборе.
Ни для кого не секрет, что семейное образование сейчас все больше коммерциализируется. И тут, как и в любом явлении, есть две стороны, плохая и хорошая. Хорошая состоит в том, что возможности для образования своих детей расширяются. Плохая новость в том, что на этом рынке все больше таких игроков, которым заработать важнее, чем поддержать СО.
Скандал с «Тесториумом» – сервисом по организации аттестаций Татьяны Фейербах – это ясно продемонстрировал.
Вот письмо.
С точки зрения бизнеса – это частный конфликт. Родители не смогли воспользоваться услугой и им отказали в возврате денег. Такое происходит сплошь и рядом, это как бы нормально. А в случаях, если сами организаторы услуги понесли расходы, то и вообще нормально. Тот момент, что для родителей произошел форсмажор – внезапно заболел ребенок – это все из области этики. Тот момент, что заболел тяжело и это огромное горе для семьи – тоже. Тот момент, что другие аттестующие организации в подобных случаях деньги возвращают – тоже.
Есть, однако, момент, который за рамки этики выходит – это содержание публичной оферты. В тексте оферты фигурирует услуга по прикреплению к образовательной организации для прохождения ГИА. Тогда как родители рассчитывают на услугу по организации прохождения ГИА, так заявлено в рекламе. То есть, организатор пользуется неосведомленностью родителей, которые считают, что прикрепиться к школе для сдачи аттестаций может быть сложно. Хотя, по сути, нет никакой разницы, куда отнести документы: посреднику или в напрямую в школу.
За что же готовы платить родители в аналогичных сервисах? Конечно же, за грамотные консультации в сложных случаях! Меньше всего родители ожидают, что юридический опыт организатора, который был им так важен при выборе посредника, обернется не в их пользу, как они рассчитывали, а против них.
Какими же критериями руководствоваться при отборе?
Прежде всего, это отзывы и рекомендации. Здесь отлично работает сарафанное радио и нет поддельных отзывов, как в других сферах. Все отзывы в комментариях к этому списку аттестующих платформ – реальные.
И еще. Когда я составляла обзорный текст про аттестующие сервисы, то проводила простой тест, который меня ни разу не подводил. Я задавала вопрос, к каким именно школам прикрепляет посредник. Если эта информация, как в случае с «Тесториумом», сообщается только после оплаты (которая как мы теперь знаем, не возвращается), то для меня очевидно, что родителей здесь будут ждать сюрпризы, и как правило, неприятные.
Допускаю, что сервисы имеют право не сообщать названия школ до оплаты услуг, в конце концов, многие такими пользуются. Если кто-то учится только на собственных ошибках, это его выбор. Для меня, как для родителя, это сигнал стоп. Подобно школам без лицензии, которые любят в рекламе сообщать, что они частные. Да, они могут кого-то вполне устраивать. Но моя логика проста: если еще до знакомства меня вводят в заблуждение в мелочах, то странно будет ожидать честности потом.
Хочу поделиться очень неприятной ситуацией, которая сложилась у меня с платформой «Тесториум».
Я заключила договор с «Тесториум» на сдачу ОГЭ моей дочерью за 26 тыс, они прикрепили ее к ОАНО «Старая школа», но 28 января 2021 года дочь положили в больницу и она не смогла присутствовать(сдать онлайн, так как в отделении запрещены гаджеты) 10 февраля, 10 марта и 17 мая на итоговом собеседовании по русскому языку, как допуск к ОГЭ.
ОАНО «Старая школа» попросили меня написать отказ от прохождения ГИА-9 в 2021 году, я написала с предоставлением всех справок из больницы. После этого я написала в “Тесториум” и лично Татьяне Фейербах просьбу вернуть мне 26 тысяч рублей, так как ребенок не смог быть допущенным к ОГЭ по уважительной причине. И получила отказ в возврате денег.
28 мая 2021 г. Татьяна Андрюкина.
Ниже прилагаю
Ответ из «Тесториума».
Оплачивая услуги сервиса Тесториум, вы принимаете на себя правила пользования сайтом и соглашаетесь с договором оферты (https://testorium.ru/publichnaya-oferta/)
Услуга по организации прохождения ГИА Экстерном оказывается в форме сопровождения процесса зачисления в образовательную организацию на государственную итоговую аттестацию.
Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента зачисления образовательной организацией Экстерна на государственную итоговую аттестацию, о чём издаётся приказ.
Со стороны нашего сервиса было проведено ряд мероприятий совместно со школой в результате чего Ваш ребёнок (экстерн) был зачислен в образовательную организацию для прохождения ГИА.
Школа предоставила нам заявление, по которому вы отказались от прохождения ГИА.
Исполнитель (мы) не несет ответственности за расторжение договора о проведении ГИА между Заказчиком (вы) и образовательной организацией (школа), в том числе в случае отказа от прохождения ГИА. И данная причина не влечет за собой возврата денежных средств, оплаченных в соответствии с договором оферты.
Исходя из вышеизложенного возврат денежных средств не возможен.
С уважением, команда Тесториум